キャンセルは、ご注文日の翌日の午後12:00まで承ります。

これ以降の、お客様ご都合によるキャンセルについては、商品手配などの理由により、お受けできませんのでご了承ください。

品質検査・管理は万全を期しておりますが、配送中に生じた商品の汚損・破損等による返品・交換につきましては、責任を持って対応いたします。その際に、前提としてご理解いただきたいことがございます。
農薬・肥料を使わず自然の特性を生かした野菜・果物は、一般的に販売されているものと比べ見た目が劣る場合がございます。
もちろん見た目もとても美しいものもありますが、農薬・肥料を使わないからこそ表面・皮の黒ずみや斑点が出やすくなるものもあり、そういったものでも、十分美味しく召し上がっていただけるものと判断した上でお送りしています。
また、出荷の際に品質確認を十分行っていたとしても、長距離の運送は野菜・果物にとってとても過酷な環境でもあり、例えば劣化防止の薬品等を使わない限り運送途中での劣化がまったくないとは言い切れない状況です。
美味しくお召し上がりいただけるレベルの形状、傷、黒ずみなども、多少は自然のもの、自然のこと、としてご容赦いただけますと大変有り難いです。
もちろん、お召し上がりになれないほどの傷みはご返金させていただきますので、その場合は大変お手数をおかけいたしますが、ご遠慮なくご連絡をくださいますよう、よろしくお願いいたします。状況に応じて、以下のように異なりますのでご了承ください。

■到着時点での破損や傷み

万が一、破損や傷みなどがありましたら、到着後24時間以内にメールもしくはお電話にてご連絡ください。到着時の状況を確認させて頂きますので、必ずお写真にて撮影をしていただき、メールにて画像の添付をお願い致します。状況に応じて、直ちに対応させていただきます。

■返品・交換

返品・交換に関しましては、お手元のお品をご返送頂き、当店にて品質や状態を確認させていただきました後、送料を除く商品代金をご返金させていただきます。お品をご返送いただけませんと、返金させていただくことはできません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。お野菜・お肉類は生鮮品につき、ご返送をお受けできません。（こちらの商品は、お写真にて状況を確認させて頂き、その後返品・交換の対応となります）お米・加工品は、未開封のものに限り対応させていただきます。（開封されたものに関しましては、対応致しかねますのでご了承ください。）商品の返品は、到着時の状態の物に限らせていただきますので、ラベルが剝がれている。袋が破れている場合には、お受けできません。
商品到着後2日以内に、弊社へご連絡いただいた後、送料お客様負担にてご返送ください。交換ご希望の場合は、在庫があるものに限らせていただきます。

■返金に関して

上記の返品・交換についての対応を行って頂きました後に、こちらにて状況を確認させて頂きました後に、返金処理をさせていただきます。返金に関しましては、ポイントでの対応となりますので予めご了承くださいませ。

ルーツ・ピュアリィ

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096-288-1561

〒860-0025熊本県熊本市中央区紺屋町1丁目17番